CONSEJOS PARA PREPARAR UNA LLAMADA DE RECOBRO.

La preparación de la llamada de recobro es tanto o más importante que la acción en si misma a la hora de conseguir nuestro objetivo. Ninguna llamada debería realizarse sin haber tenido en cuenta los siguientes aspectos:

1.       Definir los objetivos principales y secundarios de la llamada.

2.       Saber quién es la persona que decide sobre el pago de las facturas.

3.       Prepararse para escuchar todo tipo de excusas.

4.       Saber cuándo es el mejor momento del día para llamar.

5.       ¡Verificar que tenemos el número correcto!

6.       Conocer el nombre, cargo y extensión de nuestro interlocutor, aunque no sea la persona que paga las facturas.

7.       Tener preparado un contacto alternativo en caso de que nuestro interlocutor principal esté ausente.

8.       Mantenerse alejado de cualquier ruido o distracción.

9.       Tener a mano el extracto completo de la cuenta, incluyendo las facturas que no han vencido y los números de pedido.

10.   Saber cuál es el Límite de Crédito del cliente y su categoría de riesgo.

11.   Saber los detalles referentes al último pago recibido por parte del cliente (Fecha, facturas liquidadas, etc.)

12.   Saber los detalles referentes a conversaciones anteriores mantenidas con el cliente tanto por nuestro Dpto. como por el Dpto. Comercial.

13.   Muy importante: Estar seguros de que las facturas que vamos a reclamar presentan un “clear overdue”. Dicho de otro modo, verificar que las facturas no tienen incidencia.

14.   ¡No comer ni beber ni masticar chicle durante la conversación!

15.   ¡Sonríe! Aunque el cliente no nos vea, lo notará. Haced la prueba….

Sobre todo, recordad que, el objetivo principal de la llamada no es otro que OBTENER UN COMPROMISO DE PAGO POR PARTE DEL CLIENTE.